Omioでヨーロッパのチケットを予約したのはいいけど、コロナで行くのを断念することに。キャンセルの条件とかはあるのかな？
今回はこんな疑問に答えていくため、Omioによるキャンセルや返金についてのまとめを書いています。
Omioではコロナウイルスの対応を進めており、きちんとメールでの対応も行ってくれることを明言しています。
今回はそんなOmioのコロナウイルスの対応のまとめです。
Omioは例外的なポリシーを更新
Omioでは新型コロナウイルスの流行に伴い、例外的にポリシーを変更し、予約に関する問題が解決できるようにしています。
上記のページでは、日々変化する状況に対応し、1日1回以上のペースで更新されています。そのため、最新の情報が手に入るようになっています。
Omioでのコロナによるキャンセル・返金手順
Omioで飛行機や鉄道のチケットを予約した場合は、以下のいずれかでキャンセル、またポリシーによっては全額の返金が可能です。
基本的には①から確認し、いずれも当てはまらない場合は③にようにしてください。
①Omioがまとめている各旅行会社のポリシーをチェック
まず、こちらのページでOmioが各旅行会社の一時的なポリシー変更をまとめてくれているので、こちらで該当の旅行会社のポリシーをチェックしてください。
詳細で特に記載がない限り、Omio経由で予約したものでも、各旅行会社に直接連絡することで、キャンセルや返金の手続きを行うことが可能です。
もし例外ポリシーが設定されていない場合は②を実行してください。
②Omioアカウントでログインし、キャンセル
①で例外的なポリシーが設定されていなかった場合は、Omioにログインし、キャンセルページに進んでください。
そして予約番号と、予約時のメールアドレスを入力して、予約を表示してください。
そして以下よりキャンセル手続きが行えるか確認し、できる場合はそこでキャンセルが可能です。
これでキャンセルできない場合は③に進んでください。
③ヘルプセンターより問い合わせてキャンセル
以上でキャンセルができない場合は、直接ヘルプセンターに問い合わせることによって対応してもらうことが可能です。
ヘルプセンターにアクセスし、予約番号などを入力し、キャンセルの手続きを行ってください。
返信は営業日5〜7日ほどとなっているようです。ただし、キャンセルに関する問い合わせが殺到している状況なので、余裕を持って問い合わせることをおすすめします。
最後に
今回は、Omioによるコロナウイルスの対応についてでした。
Omioはその対応の良さが今回のコロナウイルスでも現れているので、Omio経由で予約した方はぜひキャンセル等を行ってみてください。
